1:1 문의하기

서비스 이용 중 해결하기 어려운 문제가 있으면 고객센터에서 문의를 남길 수 있어요. 상황을 재현할 수 있도록 어떤 작업에서 무엇이 발생했는지 구체적으로 적어 주세요.

문의 남기기

1. 상단의 고객센터를 열어요.
2. 1:1 문의에서 문의 유형과 내용을 작성해요.
3. 문제 발생 시점, 사용한 기능, 화면에 표시된 안내를 함께 적어요.
4. 내용을 확인한 뒤 문의를 접수해요.

답변 확인하기

접수한 문의의 진행 상황과 답변은 내 문의 내역에서 확인할 수 있어요. 같은 문제에 대한 문의를 여러 번 만들기보다 기존 문의의 답변을 먼저 확인해 주세요.

문의 내용이나 첨부 화면에는 비밀번호, 결제 정보 같은 민감한 내용을 포함하지 마세요.

화면으로 따라 하기

실제 앱의 한국어 화면이며 계정·자료는 안내용 샘플이에요. 표시 항목은 권한과 선택에 따라 달라질 수 있어요.

1. 상단 고객센터를 열고 1:1 문의를 선택해요.
2. 제목에는 문제가 발생한 기능과 증상을 적어요.
3. 본문에 발생 시각, 선택 모델, 실행한 순서, 기대 결과와 실제 결과를 적어요.
4. 필요하면 개인정보·코드·키를 가린 캡처를 첨부해요.
5. 접수 후 같은 문의에서 답변과 추가 요청을 확인해요.

예시: “문서 번역 / 오늘 10:20 / DOCX 2MB / 영어→한국어 / 번역 시작 후 오류 표시. 오류 문구: …”

실패한 생성은 다시 제출하기 전에 기존 작업 상태와 사용 내역도 함께 확인해요.