멤버 요청함 처리하고 문제 해결하기

이 문서는 개인/그룹모드의 실제 앱 화면을 사용해요. 캡처의 이름·이메일·금액은 가상 예시이며, 변경·메일 발송은 실행하지 않았어요. 이미지를 누르면 크게 볼 수 있어요.

요청함 열고 처리 대상 확인하기

멤버 관리 → 요청함에서 대기 중인 요청을 확인해요. 이름·이메일·요청 종류·요청 사유를 읽고, 비슷한 요청을 여러 번 처리하지 않도록 상태를 확인해요. 기업모드의 별도 화면은 요청관리 안내를 참고해요.

크레딧 요청 승인하기

요청 행의 승인을 누르면 미리보기가 열려요. 지급할 금액, 현재 개인/그룹모드, 실제 반영될 그룹·멤버 범위와 조직 여유분을 확인해요. 공유 그룹에 지급하는 것과 분리소진형 멤버에게 배정하는 것은 다르므로 대상 표시를 읽고 승인해요. 승인 후 상태와 실제 잔액을 함께 확인해요.

모델 사용 요청 승인하기

모델 요청의 승인에서 요청 모델과 반영 범위를 확인해요. 그룹 정책 변경이라면 요청자 한 명뿐 아니라 같은 그룹 구성원에게도 영향을 줄 수 있어요. 조직에서 허용하지 않은 모델이나 이미 사용 가능한 모델은 미리보기의 사유를 확인해요.

거절 사유 남기기

거절을 누르고 이해할 수 있는 사유를 입력해요. 예를 들어 금액 조정이 필요하면 가능한 범위와 다시 요청할 내용을 안내해요. 승인 메모와 달리 거절 사유 입력이 필요한 경우가 있으므로 빈 칸 안내를 확인해요. 처리 후 대기 목록에서 상태가 바뀌었는지 확인해요.

요청이 처리되지 않을 때

표시/상황	먼저 할 일
조직 크레딧 부족	보유량과 기존 배정량을 확인하고 금액을 조정해요.
멤버 비활성·소속 변경	현재 멤버 상태와 대상 그룹을 다시 확인해요.
다른 관리자가 이미 처리함	목록을 새로 불러와 처리 이력을 확인해요.
모델 요청 승인 불가	조직 허용 모델과 현재 그룹 정책을 확인해요.
저장 결과가 불명확	먼저 상태와 잔액을 재조회하고 중복 승인하지 않아요.

관리자에게 문의할 때 포함할 정보

요청 종류, 발생 시각, 계정 이메일, 그룹명, 화면의 오류 문구를 전달해요. 비밀번호나 인증 토큰은 보내지 않아요. 계정 상태 문제는 멤버 계정 관리, 한도 문제는 크레딧 관리 안내를 함께 확인해요.